託児支援システムに関して、よくありそうな質問を利用者別、サポーター別にまとめました。
これらに記載されていない場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。→お問合せへ

サポーター登録前に

  1. 託児支援システムとは、どういうものですか。何ができますか。
    本学の託児支援システムとは、主に女性研究者の研究活動と出産・育児の両立を手助けするために構築されたシステムです。 保育園や小学校の時間外支援を必要とされる方の声を受けて、このシステムは生まれました。
    本システムでは、「熊本大学TSUNAGサポート」というシステムを介して、利用者ごとにひもつけされたサポーターにお子様の預かり等を依頼することができます。（学内での預かりのみ可能です。）
    （ご注意）「熊本大学TSUNAGサポート」のご利用には事前登録が必要です。 詳しくは、以下の「Ｑ3.このシステムを利用したいのですが、申請方法は？」をご覧ください。
  2. このシステムはどんな人が利用できますか
    現時点では熊本大学に関連する方のみを対象としています。具体的には以下の通りです。
    • 熊本大学の教職員（附属校園および非常勤職員含む）
    • 熊本大学の学生
  3. このシステムを利用したいのですが、申請方法は？
    以下の図のような流れで登録申請を行います。
    XXXXX@jimu.kumamoto-u.ac.jpまでご連絡ください。
    登録申請フロー
  4. お金はどのくらいかかりますか。
    本システムのご利用自体は無料です。登録料、維持管理費は一切かかりませんが、 サポーターに報酬を支払う必要があります。 （支援報酬＋交通費（実費、但し上限1,000円））
    • 時給700円（平日9時～18時以外は800円）で計算（30分単位）
    • 報酬の対象時間は子供を預かった時間から支援終了まで
    • 最初の1時間までは、それに満たない場合でも1時間とみなします。
    （例）16時に迎えに行き、17時半に送迎完了した場合。
    ※バス利用。送迎途中、利用者の指示によりお茶を買い与えた
    時給700円×1.5時間 --1,050円 （報酬）
    バス代200円×2（往復） --400円 （交通費）
    合計1,450円
    詳しくは利用者の手引きをご覧ください
  5. 何歳から預けることができますか
    お預かりできるお子様の対象は、満１歳の赤ちゃん から 小学６年生までです。
  6. 休業中でも利用できますか
    利用していただけます。但し、原則として現役の方を優先いたしますので、まずはご相談ください。
  7. 「熊本大学TSUNAGサポート」を利用すればいつでも支援依頼できますか？
    熊本大学TSUNAGサポート」から支援依頼する場合、以下の通り時間が定められています。
    支援をお願いできる時間帯 託児実施予定のイベント期間中
    依頼登録できる時間帯 いつでも登録可能（※1）
    依頼の〆切 対象イベント開始日の前日まで
    （※1）夜間22時以降に依頼を行ったものについては翌朝７時まで、メールの配信は行われません。
  8. 土日祝も依頼できますか
    はい。システム上は可能です。依頼できるかできないかはサポーター次第です。
  9. サポーターになることができる人はどういう人ですか。（サポーターの条件）
    以下の手順でサポーターとして登録していただいています。
    • サポーター登録申請書を提出し、承認を受けた者
    • 本学が実施する講習を受講し、レポートを提出した者
    • 上記全ての条件を満たし、本学が承認した者
  10. 個人的に依頼するのと、システムを介するのとで、何が違いがありますか？
    託児支援システムでは、事故などの不測の事態に備えて保険（傷害、賠償責任）に加入しています。 （※保険料は大学が負担） もしシステムを介さず、サポーターに個人的に連絡をとって依頼した場合は、 保険の対象外になりますのでご注意ください。

託児支援システムを利用して・・

  1. 複数のサポーターに支援依頼を行いましたが、どのように決定されるのですか。
    複数サポーターに依頼をした場合、同時に依頼メールが配信されます。その後の流れは以下の通りです。
    1. 支援可能なサポーターは空メールを返信し、立候補します。
    2. 立候補があった場合、利用者に通知されます。
    3. 利用者は立候補のあったサポーターの中から今回の担当を選択します
    4. 結果がサポーターに通知されます
  2. 担当サポーターを選択し忘れました。どうなりますか。
    もし「担当サポーターの選択」をし忘れていても、支援開始時間の６５分前になれば 「熊本大学TSUNAGサポート」が最初に立候補したサポーターに自動で決定します。
    ※※※※　但し　※※※※
    立候補したサポーターはその間ずっと結果待ちの状態ですので、なるべく「熊本大学TSUNAGサポート」の自動決定に委ねず、 「サポーターの選択」を忘れないよう注意してください。
  3. 担当サポーターが決まらないのですが・・・
    以下のように「熊本大学TSUNAGサポート」や女性活躍総合研究所でも最善の策をとっておりますが、必ずしもサポーターが確保されるわけではありません。利用者はいろんな状況を想定して対策を立てるようにしてください。
    ●支援前日までに依頼した場合
    「熊本大学TSUNAGサポート」では、支援依頼後１日経っても立候補者がいない場合は、再度、依頼したサポーターにメールを送信し、改めて立候補者を募ります。 これは立候補があるまで毎日再送されます。再送状況は利用者にも通知されますので、利用者は状況を判断して、 サポーターの確保が難しいようであれば、他の対策をたてるようにしてください。
  4. 依頼後できるだけ早くサポーターの確保をしたいが、どうすればいいですか。
    サポーターが必ず確保されることが前提ではないのですが、 その依頼が「熊本大学TSUNAGサポート」で可能かどうかを早く判断するためには、 依頼画面にある「メッセージ欄」に立候補期限を入力するのをオススメします。
    例）「○日の△△時までに立候補がない場合は、この依頼をキャンセルします。」
    なお、「熊本大学TSUNAGサポート」での支援が不要になった場合は、すみやかにキャンセルしていただきますようお願い致します。
  5. 支援を依頼していましたが、必要なくなりました。取消にはキャンセル料が発生しますか？
    キャンセル料に関する取り決めは以下の通りです。 但し、取り消す時点で担当サポーターが決まっていない（契約未成立の）場合は 当日であってもキャンセル料は発生しません。
    取消のタイミング キャンセル料
    前日まで 一切かかりません
    当日取消 １時間分（700円or800円）
    無断取消 全額
    なお当日取消や無断取消により、キャンセル料を支払う際には「キャンセル報告書」に記入し、提出してください。
  6. 依頼した内容を変更したいのですが、どうすればいいですか。
    「熊本大学TSUNAGサポート」では、変更という機能はありませんので、

    （１）一旦取消後　　→→　　（２）あらためて新規依頼登録　

    を行うようにしてください。 なお、依頼日当日の変更はサポーターに混乱を招くので、極力避けてください。担当サポーターが決まっている場合は念のため電話連絡をすることをおすすめします。
  7. 仕事が片付かず、終了予定時間をもう少し延長したいのですがどうしたらいいですか。
    以下のように対応いただきますようお願いいたします。
    依頼する時から分かっている場合
    依頼時に"最長の時間"で登録を行い、メモ欄に終了が早くなる可能性があると記載してください。
    支援が始まってから延長依頼する場合
    サポーターに連絡してください。管理者がサポーターに確認をします。

    熊本大学TSUNAGサポートでは支援が終了したかどうかの確認を行っております。"支援を延長する"ということは、"予定時刻に終了していない"と判断し、以下の通り自動的に緊急対応に切り替わります。 緊急対応になりますと、管理者がサポーターに状況を確認させていただくことになります。
    本来、緊急対応というのは、支援中になにかトラブルがあった際に察知するために設けられた機能ですので、極力この事態を避けていただくためにも、依頼時に最長の時間で登録していただきますようお願い致します。

    なお報告書にて実際支援した時間を記載し、正しい額で経費をお支払いください。
    「熊本大学TSUNAGサポート」では何もする必要はありません。

  8. パスワード再発行したいのですが、秘密の質問を忘れてしまいました。どうすればいいですか。
    管理者にご連絡ください。パスワードを初期化してお知らせします。
  9. サポーターへの依頼メールは深夜早朝問わず、配信されてしまいますか？
    夜２２時～翌朝７時の間は、メールは配信されません。 この間に依頼されたものは、翌朝７時以降にまとめて配信されます。詳しくは以下の図解のページをご覧下さい。

    →【図解】熊本大学TSUNAGサポートの時間制限について

  10. 緊急メールが届いたら･･･？
    支援時間内に何かトラブルが発生すると、利用者（依頼者）に【緊急メール】 が届くようになっています。ただ、同様のメールが管理者にも届いています。 まずは管理者が対応をしますので、管理者からの連絡をお待ち下さい。
    なお、管理者はそのメールを受けて以下のことを行います。

    ┏──────────────────┓
    　１．サポーターに状況確認を行う
    　２．状況に応じた対処を行う
    　３．利用者に状況を報告（トラブルの場合）
    ┗──────────────────┛

    なるべく早く対応するようにしていますが、 休日や時間外など環境により対応が遅れる場合があります。 そんな場合はもちろん、利用者の皆さまから担当サポーターに連絡をとっていただき、 状況確認をしていただいてもいただいても構いません。

    ▼まとめ▼

    　【緊急メール】が届いたら、まずは管理者からの連絡をお待ち下さい。 利用者として、特別に何かをする必要はありませんが、状況に応じて、担当サポーターに状況確認を行ってください。